Connor Atchison : faire une différence dans le traitement des réclamations
Connor Atchison, de Wisedocs, est un vétéran qui compte douze années de service militaire à son actif. Après avoir servi dans l’infanterie au sein du ministère de la Défense nationale, Connor a travaillé dans l’administration des réclamations en santé, où il a constaté le besoin d’une plus grande efficacité dans le traitement des réclamations médicales.
Après avoir vu des milliers de vétérans avancer lentement dans le processus de réclamation (que ce soit pour des réclamations en responsabilité civile ou en invalidité de courte ou de longue durée), Connor a tout de suite compris qu’il fallait que ça change.
C’est ce qui a mené à la création de Wisedocs.
Wisedocs, c’est la réponse de Connor à la lourde tâche manuelle que représentent les réclamations médicales. Wisedocs est une plateforme d’intelligence artificielle (IA) qui peut rapidement indexer, organiser et numériser les dossiers médicaux, pour les rendre faciles à trier et à comprendre. Les dossiers médicaux non structurés peuvent compter des milliers de pages, et leur traitement se fait souvent à la main. Il en résulte de longs délais d’attente, des arriérés et des retards qui frustrent toutes les personnes concernées.
Qu’est-ce qui cloche avec la paperasse?
Le temps gagné en évitant de fouiller dans la paperasse est plus important qu’on pourrait le croire. Les administrateurs de dossiers médicaux, les techniciens juridiques, les experts médicaux et les assureurs peuvent traiter un dossier médical plus de 80 % plus rapidement lorsque le processus est automatisé. Pour le patient (et sa famille), ce gain de temps peut se traduire par un changement réel et concret : dans sa vie, dans celle de sa famille et dans son état de santé futur après la réclamation.
Apporter ce changement était l’objectif de Connor lorsqu’il a lancé Wisedocs, et cela demeure le moteur de la mission et des objectifs de l’entreprise. Après avoir découvert les piles de papiers derrière les arriérés de toute l’industrie, Connor a voulu créer une solution qui s’attaque à la cause première des retards.
Le traitement manuel des réclamations avait un effet d’entraînement. À mesure que la réclamation passait entre les mains des assureurs, des médecins, des gestionnaires de dossiers et des patients, chacun devait consulter les documents liés à la réclamation. Cela entraînait souvent des erreurs de communication, des pages en double, du travail manuel supplémentaire, une charge accrue pour les équipes et de plus longs délais d’attente pour les demandeurs.
Une automatisation intelligente pour gagner du temps dans les réclamations d’assurance
Par le passé, l’automatisation avait du mal à traiter les pages manuscrites ou non structurées. Les ordinateurs ne pouvaient pas reconnaître les caractères écrits à la main, comme les notes des médecins indiquant, par exemple, le nom, la taille et l’âge d’un patient. Les médecins examinateurs indépendants, souvent appelés à donner leur avis sur une réclamation, devaient parcourir le dossier à la main pour avoir un portrait médical complet avant de se prononcer. Ce processus pouvait prendre des jours, voire plus.
L’intelligence artificielle a fourni les bons outils pour changer les choses. Grâce à l’IA, les dossiers médicaux peuvent être traités efficacement , sans sacrifier la précision ni l’expertise professionnelle. La plateforme de Wisedocs, propulsée par l’IA, peut passer au crible des milliers de pages en une fraction du temps : elle numérise, indexe et organise ces documents pour que le professionnel responsable de la réclamation puisse y accéder facilement. Celui-ci gagne encore plus de temps en examinant un dossier médical organisé et indexé, et peut se concentrer sur son expertise pour régler la réclamation. La technologie simplifie ce processus pour qu’il ne prenne que quelques heures plutôt que plusieurs jours.
Connor a décidé de mettre au point une première solution technologique pour relever le défi de front.
« Au départ, je ne savais pas trop à quoi ressemblerait une solution automatisée, mais ce que je savais, et ce qui comptait pour moi, c’est que Wisedocs valait la peine d’être bâti. J’ai codé une première version de Wisedocs, qui s’appelait alors Bear Health Technologies Solutions, et j’ai lancé le produit initial sur le marché. »
La vision de Wisedocs : un traitement des réclamations plus intelligent et plus rapide
Quand il parle de l’avenir de Wisedocs, Connor a une vision claire du changement. Il imagine un avenir où traiter rapidement les dossiers médicaux sera la norme, et non l’exception, et Wisedocs a déjà fait de grands pas dans cette direction. Après avoir travaillé avec des évaluateurs médicaux indépendants et d’autres firmes qui utilisent des données médicales complexes, Wisedocs travaille maintenant directement avec des cabinets juridiques et des assureurs. L’entreprise collabore aussi avec des organismes d’indemnisation des accidentés du travail et d’autres organisations semblables, en automatisant le traitement de milliers de réclamations.
Pour Connor, ça fait partie du quotidien, et il reste prêt au changement. Au bout d’un processus de réclamation lent et coûteux, ce sont des mois, des semaines ou des jours gagnés pour les demandeurs. Même si l’utilisation de l’automatisation pour accélérer les réclamations médicales n’attire pas beaucoup l’attention, c’est une étape majeure pour améliorer une industrie où les patients attendent souvent 18 mois avant de connaître le résultat de leur réclamation.
Connor reste concentré sur son objectif. Il affirme que la persévérance, la détermination et la vision d’avenir qu’il a acquises dans l’armée l’aident encore aujourd’hui à diriger son équipe. Travailler dans le secteur des technologies est tout un changement par rapport au milieu militaire traditionnel, mais Connor tient beaucoup à aider d’autres vétérans à mettre ces compétences à profit.
« Les fondateurs se sentent souvent euphoriques un jour et déçus le lendemain. L’armée m’a appris qu’un plan ne tient que jusqu’à la ligne de départ, alors il est important de savoir s’adapter. »
Wisedocs réunit des leaders experts et une équipe engagée, dont plusieurs membres ont déjà vécu une réclamation et comprennent la passion derrière la mission de l’entreprise. Tous travaillent vers le même objectif : trouver une façon plus rapide et plus simple de traiter les réclamations.
Connor Atchison 
Titre : Fondateur et PDG
Biographie : Connor Atchison est le fondateur et PDG de Wisedocs, la façon intelligente d’examiner et de résumer les dossiers médicaux. Fondateur expérimenté, Connor a un parcours éprouvé dans les services de santé, les technologies de l’information et le conseil en gestion. Il souhaite numériser une industrie autrefois manuelle grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, pour alléger des processus fastidieux. Vétéran ayant servi 12 ans au sein du ministère de la Défense nationale, il s’efforce de transformer le processus de dépôt des réclamations d’assurance maladie et d’invalidité pour les assureurs, les cabinets juridiques, les évaluateurs médicaux et leurs demandeurs.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/connormatchison/
Twitter : https://twitter.com/ConnorAtchison_
Réseaux sociaux :
