Zensurance se spécialise dans le service aux petites entreprises canadiennes en faisant entrer l’achat d’assurance commerciale dans le 21e siècle.
Le secteur canadien de l’assurance des entreprises est souvent perçu comme lent et réfractaire au changement. Et pour les propriétaires de petites entreprises, les entrepreneurs, les jeunes pousses et les travailleurs autonomes à la recherche d’une assurance abordable et adéquate pour protéger leur santé financière, la démarche est complexe et longue.
C’est là qu’entre en scène Zensurance, une entreprise technologique et un cabinet de courtage en assurance pour petites entreprises établi à Toronto en 2016, qui bouscule et modernise le paysage de l’assurance commerciale en permettant aux propriétaires de petites entreprises d’acheter facilement en ligne la couverture dont ils ont besoin.
Fruit de l’imagination de son fondateur et PDG Danish Yusuf, Zensurance est une insurtech (technologie de l’assurance) pionnière sur son marché, entièrement dédiée à l’épine dorsale de l’économie canadienne : les petites entreprises.
Ancien dirigeant au sein de la pratique Assurance numérique de McKinsey & Company, Yusuf a constaté les lourdeurs et la complexité du modèle traditionnel de courtage en assurance au Canada. Il y a vu l’occasion de miser sur une technologie exclusive pour offrir aux propriétaires de petites entreprises une meilleure façon de s’assurer.
Alors que l’achat d’assurance pour petites entreprises en ligne est courant dans des pays comme les États-Unis et le Royaume-Uni, le secteur canadien de l’assurance reste attaché à une approche laborieuse, sur papier et uniforme pour servir les petites entreprises et les jeunes pousses. C’est un secteur mûr pour le changement.
« Même si les Canadiens adoptent généralement vite les nouvelles technologies et que nous avons adopté tôt le commerce en ligne pour nos achats quotidiens, acheter de l’assurance commerciale en ligne n’était pas une option largement offerte aux propriétaires de petites entreprises en 2016. Le secteur canadien de l’assurance accusait un retard important sur ses homologues américain et britannique », explique Yusuf. « En proposant une valeur unique et en rendant l’achat d’une assurance pour petite entreprise aussi simple et rapide que l’achat de n’importe quel bien de consommation en ligne, Zensurance s’est définie de deux façons essentielles : une insurtech entièrement consacrée au soutien de notre communauté de petites entreprises, qui fait entrer l’achat d’assurance dans le 21e siècle tout en offrant un service à la clientèle de premier ordre. »
Architecte et développeur de logiciels chez IBM Canada avant son passage chez McKinsey, Yusuf a imaginé la numérisation du processus de demande d’assurance des entreprises. En utilisant une technologie et des analyses exclusives pour recommander des polices d’assurance adaptées à différents types de petites entreprises, il a créé une plateforme solide et sécuritaire qui offre des prix instantanés grâce à un réseau de plus de 50 assureurs partenaires. Les propriétaires d’entreprise et les travailleurs autonomes peuvent y obtenir une soumission gratuite, explorer leurs options et les gérer.
Il était toutefois primordial de gagner la confiance et la crédibilité auprès des petites entreprises. Les propriétaires de petites entreprises et les professionnels indépendants sont souvent prudents face au risque et habitués à se tourner vers des institutions établies pour leurs besoins d’assurance.
Pour vaincre ce scepticisme, Yusuf a misé sur la transparence et l’éducation. En démystifiant le jargon de l’assurance, en simplifiant les options de couverture complexes et en fournissant une information claire et concise, Zensurance permet aux propriétaires de petites entreprises de prendre des décisions éclairées. Il a aussi mis de l’avant les économies de temps et d’argent qu’offrent les services de Zensurance, en soulignant leur facilité d’utilisation et la possibilité d’obtenir une couverture immédiate sans montagne de paperasse ni visite en bureau.
Il a également bâti une équipe de courtiers certifiés qui agissent comme conseillers de confiance en assurance et en réduction des risques, afin de guider les clients de l’entreprise et d’adapter leurs polices à leurs besoins.
Les résultats depuis 2016 sont impressionnants. Inscrite au classement annuel des entreprises à plus forte croissance du Report on Business du Globe and Mail en 2020, 2021 et 2022, et forte d’une note de 4,8 sur 5 étoiles dans les avis Google, Zensurance a servi son 250 000e client au début de 2023. De plus, son effectif, entièrement en télétravail, compte maintenant plus de 275 personnes.
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