كونور أتشيسون: شخصية كندية مُلهمة

3 أكتوبر 2023 قراءة في 1 دقيقة

Table of Contents

كونور أتشيسون: يصنع الفرق في مجال المطالبات

كونور أتشيسون من Wisedocs محارب قديم يحمل في رصيده اثني عشر عامًا من الخدمة العسكرية. فبعد خدمته في المشاة تحت إدارة وزارة الدفاع الوطني، عمل كونور في إدارة مطالبات الرعاية الصحية، وهناك لمس الحاجة إلى كفاءة أكبر في معالجة المطالبات الطبية.

بعد أن شاهد آلاف المحاربين القدامى يتقدمون ببطء في إجراءات المطالبات (ومنها مطالبات المسؤولية ومطالبات العجز قصير الأمد أو طويل الأمد)، أدرك كونور فورًا الحاجة إلى التغيير.

وقاده ذلك إلى تأسيس Wisedocs.

Wisedocs هي إجابة كونور عن المهمة اليدوية المرهقة التي تمثلها المطالبات الطبية. Wisedocs منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي تستطيع فهرسة السجلات الطبية وتنظيمها ورقمنتها بسرعة، فتجعلها سهلة الفرز وسهلة الفهم. فقد تمتد السجلات الطبية غير المنظمة إلى آلاف الصفحات، وكثيرًا ما تُعالج يدويًا. وهذا يؤدي إلى فترات انتظار طويلة وتراكم للملفات وتأخيرات تُحبط جميع الأطراف المعنية.

ما المشكلة في الأعمال الورقية؟

إن مجموع الوقت الذي يُوفَّر من تجنب البحث في الأوراق أكبر مما تتخيل. فمسؤولو السجلات الطبية والمساعدون القانونيون والخبراء الطبيون وشركات التأمين يمكنهم إنجاز الملف الطبي أسرع بأكثر من 80% عندما تكون العملية مؤتمتة. وبالنسبة إلى المريض (وعائلته)، قد يعني هذا الوقت الموفَّر تغييرًا حقيقيًا وملموسًا: في حياة المريض، وفي عائلته، وفي نتائجه الصحية المستقبلية بعد المطالبة.

كان إحداث هذا التغيير هدف كونور عندما أسس Wisedocs، وما زال قوة دافعة وراء رسالة الشركة وأهدافها. فبعد أن اكتشف أكوام الأوراق التي تقف وراء تراكم الملفات في القطاع كله، شرع كونور في ابتكار حل يعالج السبب الجذري للتأخير.

كان للنهج اليدوي المرهق في معالجة المطالبات أثر متسلسل. فبينما تنتقل المطالبة عبر سلسلة من شركات التأمين والأطباء ومديري الحالات والمرضى، كان على جميع الأطراف الاطلاع على المستندات المتعلقة بها. وكثيرًا ما أدى ذلك إلى أخطاء في التواصل، وصفحات مكررة، وعمل يدوي إضافي، وضغط أكبر على الفرق عمومًا، وفترات انتظار أطول لأصحاب المطالبات.

الأتمتة الذكية تعني توفير الوقت في مطالبات التأمين

كانت الأتمتة في الماضي تواجه صعوبة في التعامل مع الصفحات المكتوبة بخط اليد أو غير المنظمة. فلم تكن الحواسيب قادرة على التعرف على الحروف المكتوبة باليد، مثل ملاحظات الأطباء التي تذكر مثلًا اسم المريض وطوله وعمره. وكان على الفاحصين الطبيين المستقلين، الذين يُستدعون غالبًا لتقديم رأيهم في المطالبة، أن يراجعوا السجل يدويًا ليكوّنوا صورة طبية كاملة قبل تقديم خبرتهم. وقد تستغرق هذه العملية أيامًا أو أكثر.

وجاء الذكاء الاصطناعي بالأدوات المناسبة للتغيير. فبفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن معالجة السجلات الطبية بكفاءة ودون التضحية بالدقة أو بالخبرة المهنية. إذ تستطيع منصة Wisedocs المدعومة بالذكاء الاصطناعي مراجعة آلاف الصفحات في جزء بسيط من الوقت، فترقمن هذه المستندات وتفهرسها وتنظمها ليسهل على المختص المسؤول عن المطالبة الوصول إليها. ثم يوفر المختص مزيدًا من الوقت عند مراجعة سجل طبي منظم ومفهرس، فيتفرغ لتقديم خبرته المهنية في حسم المطالبة. وتختصر التقنية هذه العملية لكي تستغرق ساعات قليلة بدلًا من أيام.

قرر كونور أن يبني حلًا تقنيًا أوليًا للمشكلة وأن يواجه التحدي مباشرة.

“في البداية لم أكن متأكدًا من الشكل الذي سيتخذه الحل المؤتمت، لكن ما كنت أعرفه، وما كان يهمني، هو أن Wisedocs تستحق أن تُبنى. كتبت بنفسي الشيفرة البرمجية لنسخة أولى من Wisedocs، وكانت تحمل حينها اسم Bear Health Technologies Solutions، وأطلقت المنتج الأول في السوق.”

رؤية Wisedocs لمعالجة مطالبات أذكى وأسرع

عندما يتعلق الأمر بمستقبل Wisedocs، فإن رؤية كونور للتغيير واضحة. فهو يتطلع إلى مستقبل يكون فيه التعامل السريع مع السجلات الطبية هو القاعدة، لا الاستثناء، وقد قطعت Wisedocs بالفعل خطوات كبيرة نحو هذا الهدف. فبعد العمل مع مقيّمين طبيين مستقلين وشركات أخرى تستخدم بيانات طبية معقدة، توسعت Wisedocs لتعمل مباشرة مع مقدمي الخدمات القانونية وشركات التأمين. كما تعمل الشركة مع هيئات تعويضات العمال والمنظمات المماثلة، فتؤتمت الإجراءات وراء آلاف المطالبات.

كل ذلك جزء من العمل اليومي لكونور، الذي يظل مستعدًا للتغيير. ففي نهاية مسار طويل ومكلف لمعالجة المطالبات، توجد الأشهر أو الأسابيع أو الأيام التي يوفرها أصحاب المطالبات. ومع أن استخدام الأتمتة لتسريع المطالبات الطبية قد لا يلفت الكثير من الانتباه، فإنه علامة فارقة في تطوير قطاع ينتظر فيه المرضى غالبًا 18 شهرًا لمعرفة نتيجة مطالبتهم.

يبقى كونور مركزًا على بلوغ هدفه. ويقول إن المثابرة والعزيمة والتفكير المستقبلي التي تعلمها في الجيش ما زالت تسنده في قيادة فريقه. والعمل في قطاع التكنولوجيا تحول كبير بلا شك عن البيئة العسكرية التقليدية، لكن كونور من أشد المؤيدين لمساعدة المحاربين القدامى الآخرين على توظيف هذه المهارات.

“كثيرًا ما يجد المؤسسون أنفسهم في قمة السعادة يومًا وفي خيبة أمل في اليوم التالي. علمني الجيش أن أي خطة لا تصمد إلا حتى خط الانطلاق، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على التكيف.”

تجمع Wisedocs بين قادة خبراء وفريق ملتزم، مرّ كثير من أفراده بتجربة مع المطالبات ويفهمون الشغف الكامن وراء رسالة Wisedocs. وكلهم يركزون على النمو نحو الهدف نفسه: إيجاد طريقة أسرع وأسهل للتعامل مع المطالبات.